迅速高效投诉三大通信运营商,请上国家工信部投诉网站或拨打工信部投诉电话

元气糖发布于:2019-1-22 4948

经常在坛里看到家人们又费时又费力地投诉三大通信运营商。 呃告诉你们不用这种麻烦,请读下文 。 

三大通信运营商客服电话:

移不动:10086   联不通:10010   电不信:10000   

先向对应的运营商投诉:

      一定要先确定好投诉的原因,如果自己说不清楚可以先写在纸上,最好可以把你的投诉要求也写下来,因为那些客服一听到关于投诉的问题,都是拿出一副训练有素的样子,问题一个接一个的来,试图从你的话里找出漏洞,把问题推到你身上。所以你就可以在电话接通以后直接说“我要投诉。”,接线员肯定会直接问你是什么原因,你就直接把问题叙述一遍,然后再陈述一下投诉要求。回答完接线员的有关询问以后就可以挂电话了。

         根据投诉经验,客服会在48小时内首次答复,但是这个答复会相当的敷衍了事,只是一条说“问题转到后台处理的,有结果后会立即与您联系”的短信而已,或者告知:“您的问题我再帮您催一下,目前已经转到后台相关部门处理,有结果后会立即与您联系,请您耐心等待。”、“帮您跟进一下”的搪塞之词。接下又是漫长的等待。

        不要对它们抱太大幻想,还是死心吧。如果实在可怜他们,还想给他们最后一次机会,你可以这样:打客服电话直接转人工服务(最好是投诉建议专席),然后直接跟接线员说:“请你转告你们领导,如果今天下午几点前,我的什么什么问题还不能解决的话,我就直接投诉到工信部了。”

        一般来说他们会马上跟你联系,但是如果跟你联系后你对处理结果仍然不满意。那么,对不起了。不是咱们不给运营商机会,是给了机会他们不争取。你可以直接跟客服人员这样说:“谢谢您,我知道了。我会向工业和信息化部投诉的。” 

       P.S.:请大家对客服的接线员尽量态度好一点,满意度评价也请大家给他们评得好一点。我们投诉的是运营商,而不是运营商的接线员。另外,客服电话录音的,请注意文明用语。

如果向运营商投诉不成,呛呛呛。。。轮到工信部出场了!

工信部投诉网站网址:

https://yhssglxt.miit.gov.cn/web/
https://www.miit.gov.cn

工信部投诉网站投诉前请大家明确以下几点:

1、向工信部投诉网站是完全可靠的

2、投诉会由工信部电信用户申诉受理中心高效处理,工信部投诉网站受理中心会认真处理答复每一件投诉。

3、向工信部投诉是完全安全的(不会跨省)。

4、向工信部投诉没有任何不良后果,根本不会出现被停机或者网线被人割断了等等之类的情况…  

工信部投诉网站投诉前请注意:

一定要按照事实陈述问题,绝对不可以胡编乱造。

不可以肆意夸大、捏造事实,无中生有,不可以存在侥幸和报复的心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理,全部材料会转发到被申诉企业查询处理。 

向工信部投诉网站申述注意事项如下:

1、申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式,切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。

2、申诉后(一般为一到两个工作日,如果超出这个时间请耐心等待。)有会有工信部投诉电话010-12300或010—XXXXXXXX的电话打来,不用紧张,又不是110给你打电话,工作人员会先自我介绍是工信部工作人员,然后你询问确认一些具体情况,如实回答即可。

3、还有一种情况是,工信部不给你打电话,直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动,可能就是移动的客服人员直接给你打电话,有可能不是10086直接的外呼电话,而是一个普通的手机号码,请注意接听。

5、在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称,

6、投诉内容是重中之重的部分,请务必认真填写。投诉内容开头应再次说明投诉对象和投诉人等信息。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性,投诉内容要具体、客观,事实根据要有理有据,逻辑关系要清晰明确。

7、申诉要求要合理,不可无理取闹或存在报复心理

8、对于计费错误问题,一定要坚持“话费误差,双倍返还”的原则

9、可以要求运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿 

最后祝大家投诉成功,正当权益得到保证!



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